岗位职责查询
岗位职责及工作标准

客服代表岗位职责及工作内容

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客服代表岗位职责

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客服代表的工作职责是什么

英文客服代表岗位职责

岗位职责:

1.通过电子邮件或电话的方式为客户解答有关产品售前售后的各类问题;

2.处理客户投诉,帮助客户解决问题并跟踪订单;

3.辅助销售支持工作,推动团队达成销售目标;

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联通客服代表岗位职责

岗位职责:满意为先、服务第一。通过接听客户来电,为客户提供最专业和全面的咨询、查询与办理服务,处理投诉,做到耐心解答,诚恳沟通,快速解决。

任职要求:

1、男女不限,年龄20—35岁,全日制大专及以上学历(能力优秀者可适当放宽学历限制);2、普通话标准、音质甜美,具有较强的语言表达能力,沟通和应变能力;3、具备良好的思想道德素质,强烈的责任心和服务意识,具有亲和力;

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中级客服代表岗位职责

岗位职责:

1、通过400客服热线、营销QQ、美洽接待解答客户疑问、受理客户业务需求;

2、处理包含品胜、千机网等平台产品的功能、服务项目的咨询介绍;

3、处理产品的售后问题,订单审核;

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资深客服代表岗位职责

岗位职责:

主要职责:

负责与客户的沟通协调,接受各类商务咨询,及时准确回复,确保公司内部和公司外部的有效沟通

负责协调管理销售部门的各种文件和报告

负责合同的签订存档审批,管理商务合同;合同审核入单

负责认款,发货,申请开票,定期对账催款,处理客户投诉,货物破损,退换货,借货,样品/消耗等

完成部门分配的其他工作

任职要求:

本科学历,至少2年以上相关工作经验,有SAP经验者优先

具备积极的工作态度和较强的服务意识,较强的解决问题,沟通和团队合作能力

良好的英语沟通,熟练使用MSoffice,如Word,Excel,Powerpoint


AE 客服代表岗位职责

岗位职责:

1、负责公司现有客户维护,保持与客户长期良好的沟通,保障沟通的高效,建立良好的合作关系;

2、充分了解现有客户需求,并正确传达至相关项目组;

3、拟定每项业务的报价与合同签订;

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行政客服代表岗位职责

岗位职责:

1、掌握公司产品知识及业务技能,为客户提供最具针对性的需求;2、通过电话沟通模式开发新客户,维护、巩固及拓展老客户;3、根据公司要求完成销售目标,达成每日、每周、每月的各项关键绩效指标(KPI);4、按要求定期提交销售工作报表及工作总结;5、跟进签约客户的回款达成。

任职要求:

1、大学专科及以上学历,有互联网/HR行业产品销售经验者优先;2、具备良好的销售意识和电话沟通技巧,普通话流利;3、富有开拓精神和良好的团队合作意识,有很强的学习和沟通能力,良好的协调能力、应变能力和解决问题的能力;4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力。


客服代表(数字技术部)岗位职责

1.负责统一订购服务热线接听,订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。

2.负责订购信息派单并跟踪处理进度。

3.负责客户投诉信息的受理,跟踪、回访。

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百度客服代表岗位职责

岗位职责:

1、通过电话与客户销售百度产品,并建立长期、稳定的合作关系,完成每月的销售指标;

2、熟练掌握百度糯米产品知识及销售技巧,为客户提供最具针对性的服务;

3、收集客户有关信息和需求,不断开发新客户;

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VIP客服代表岗位职责

岗位职责:

1.对客户进行专业化、规范化、人性化指引,包括系统、流程,制定相应SOP;

2.跨组别跨部门与后线、操作、业务等其他部门沟通协调,独立处理相关VIP客户问题;

3.做好售后工作,包括异常处理、问题预警与升级、客户安抚等,对客户满意度负责;

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移动客服代表岗位职责

岗位职责:

1技能打字速度80字/分

普通话国家二级甲等

语言表达流畅、吐子清晰(语速、语调、语音)

计算机操作国家计算机一级

2知识天然气知识天然气的基本知识

安全知识天然气的安全知识及危机处理

营销知识顾客心理学抓住顾客心里,帮助用户解决问题

导购成为顾客的

礼仪电话接听礼仪、商务礼仪

地理知识门店位置及市场范围

计算机知识网络知识、呼叫中心技术、电子商务知识、计算机硬件知识

3品格诚信履行承诺

敬业严格执行规章、主动担当工作

责任心对待工作能够负责到底

谦逊不张扬、内敛

协作分工、合作

4心态积极有序竞争的心态

乐观对待困难心态随和、敢于迎接挑战

平和无故加之而不怒,猝然临之而不惊

5效率质量客户满意度超过90%,派工准确率98%

速度业务(定气)电话处理时长不超过35秒

6创新锐意创新不断追求改进与提高工作效率

7有移动、联通等客服代表从业经验者优先录取

任职要求:

1.大专以上学历;

2、形象好气质佳;