岗位职责查询
岗位职责及工作标准

客服人员岗位职责及工作内容

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客服人员岗位职责

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客服人员的工作职责是什么

网店客服人员岗位职责

岗位职责:

1.有天猫/淘宝客服主管工作经验,对天猫/淘宝的规则充分了解,并能解决各种问题。

2、进行新客服的培训、考核与甄选;

3、网店客服人员的管理工作及绩效评估管理;

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专职客服人员岗位职责

岗位职责:

1、将客户要求及时反馈客服部。

2、负责客户咨询。

3、协助专职客服人员报名手续办理、行前通知、学员签到和签送、活动拍照编辑及实时播报等所有售前、中、后期工作。

3、日常客户资料的收集、整理,客情关系维护。

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银行客服人员岗位职责

岗位职责:

1、负责股份制银行信用卡逾期账户管理;2、通过电话或信函等方式进行信用卡透支催收;3、完成上级安排的其他工作;4、内勤业务工作,无需外出。

任职要求:

1、具有催收或信用卡相关工作经验者优先;2、大专以上学历;3、普通话标准、具有较强的沟通能力,中文输入50字/分钟;4、主动积极,具有上进心,喜欢挑战性工作,活泼外向,善于与人交流;5、人品端正,责任心强,有较强的应变能力。


客服人员(英语坐席)岗位职责

1.受理外籍客户日常报案、咨询。

2.电话回访外籍客户。

3.外籍客户投诉受理与解决。

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VIP客服人员岗位职责

岗位职责:

1、客服工作流程及制度规范:

1)客服体系的建立、各客服岗位工作流程和制度规范的制定与实施监督;

2)商场顾客退换货工作的标准化制定与完善;

2、VIP会员体系的建立、开发与管理:

1)会员章程的制定、修订及实施监督,会员的开发与管理;

2)会员招募的开发与管理,会员特权商户的合作洽谈;

3)会员积分回馈方案、执行细则的制定与实施跟进;

4)会员礼品的预算制定、礼物采买,会员卡和会员礼物的发放与库存管理;

5)重要VIP客户的定时拜访;

3、客服人员的培训与管理:

1)客服岗位培训体系的建立:新员工的入职业务引导培训、月度培训及服务礼仪培训;

2)客服现场工作的日常检查与管理;

3)人员考核及团队建设:建立有效的岗位考核方法,有效提高员工的服务效率和现场工作的能力;建立良好的团队氛围,培养良好的团队合作意识;

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游戏客服人员岗位职责

岗位职责:

1、熟练微信、QQ的营销功能,并用其进行玩家拓展及关系维护,在网络里搜寻玩家,招募玩家组建成玩家群,入驻我司开发的游戏。2、挖掘各类线上平台,寻找目标玩家,促进玩家对平台下载使用。沉淀玩家,引导刺激玩家消费,发展游戏代理。

3、使用微信、QQ等社交工具,维护用户关系,促进用户转化。4、在线处理玩家投诉、在线充值、以及玩家反应的游戏问题。5、配合做游戏BUG测试及统一汇总提交给相关技术部门,协助技术解决游戏里出现的各种问题。

任职要求:

1、熟悉计算机的基本操作,熟练使用各种网络聊天工具,打字速度快。2、学历不限,男女不限,年龄不限。3、反应敏捷、沟通能力强,性格开朗,心胸开阔,做事认真,善于交流。4、有耐心,有干劲,有上进心,心细,有较强的学习能力,有团队合作精神。5、有玩棋牌游戏的优先;有网络推广经验或微商经验者优先;有销售经验者优先;有一定线上运营及推广经验优先。

上班时间10:00-22:00,上一休一


急聘客服人员岗位职责

岗位职责:通过阿里旺旺和客户沟通,热情耐心回复顾客咨询,介绍产品,引导消费。全职,要求到公司上班。

任职要求:

1、会打字,能够应用OFFICE办公软件。

2、年龄在40岁以下,可以上晚班。合理安排时间,配合公司需要。

3、应届毕业生皆可,住陆慕附近优先。


行政客服人员岗位职责

岗位职责:录单、签约合同、门店日常行政工作

任职要求:对待工作严谨、沟通能力强。


网络客服人员岗位职责

岗位职责:

1、网站后台维护;2、平台客户咨询管理;3、订单处理,客户信息管理、跟踪;4、客户电话咨询信息处理;5、平台投诉处理;6、网络平台其他相关工作。

任职要求:

1)女,大专以上学历,普通话标准;

2)良好的语言表达能力和沟通交流能力;

3)熟悉电脑基本操作,熟练使用WORD、EXCEL等办公软件,熟悉相关网络技术如PS等;

4)思维敏捷、认真负责、服务意识和应变能力强;

5)具备数据统计的基础能力;

6)具备良好的团队合作意识及良好的学习能力、问题解决能力;

7)具备一定的网络推广知识及经验者优先考虑。


营销客服人员岗位职责

任职要求:

1、电话沟通能力强,普通话标准。

2、有良好的服务意识,工作认真负责,积极主动。

3、具备一定的沟通、交流能力,有一定的服务技巧;

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