网店客服人员工作职责
岗位职责:
1.有天猫/淘宝客服主管工作经验,对天猫/淘宝的规则充分了解,并能解决各种问题。
2、进行新客服的培训、考核与甄选;
3、网店客服人员的管理工作及绩效评估管理;
4、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划;
5、负责处理客户投诉,根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息,并将反馈意见在规定时限内及时告知客户,提高客户满意度,并做好投诉信息的管理工作;
6、组织客服培训,安排好售前售后工作,提高客服销售和售后水平;
7、客户关系维护:及时组织相关人员对客户进行回访和调研,收集客户对产品和服务的反馈意见;组织和开展客服活动,加强与客户之间的联系。
任职要求:
1.中专以上学历;
2.娴熟的销售技巧,善于培养下属,能指导并带动下属努力工作;
3.具备2年以上天猫/淘宝客户服务经验,1年以上客服管理经验;
4.组织沟通能力强有良好的团队管理经验。
招聘网店客服人员的工资一般是多少
医院客服 ¥5580元
珠海地产客服 ¥7140元
海口电子商务客服 ¥3880元
电商客服 ¥5240元
上海客服坐席 ¥7040元
福州物业客服专员 ¥4110元
桂林跨境电商英语客服 ¥5000元
泉州电商天猫客服 ¥3660元
物流客服 ¥5000元
广州游戏推广客服 ¥7340元