座席员岗位职责及工作内容

座席员工作职责

岗位职责：

1、及时接听、处理用户投诉及报修电话，不定时对呼叫系统进行刷新，及时对信息工单进行处理；

2、协助上级日常信息处理工作，提升全省信息解决率；

3、按规定制作各类报表及时提交上级领导及总部；

4、定期对全省网点维修单审核及回访；

5、对客户信息做好相应归档；

6、不定期对下属经销商服务网点热线进行抽查并反馈。

任职要求：

1、口齿伶俐、音质甜美，具有良好的语言沟通能力和对话应变能力；2、有转好的自我调节能力与抗压能力；3、有良好的服务意识及工作热情。