质量客服工作职责
岗位职责：
1、根据公司业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队；2、负责团队的日常管理及运营工作，对客服团队服务目标的达成与提升负责；3、负责监督、指导人员培训和日常工作，优化考核和激励体系，提高员工工作热情，保证团队的良性运转和整体提升；4、处理日常客户咨询及投诉，确保首问责任制，分析客户的投资需求，通过客户服务让客户满意度的持续提高；5、以电话或微信方式，邀请客户进入投资群，对客户进行留存与关怀，全方位优化客户服务质量。6、熟悉客服中心运营管理，撰写专业客户话术，制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划，参与或协助上层执行相关的政策和制度；7、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。8、及时完成上级领导临时交待的工作。
任职要求：
1、全日制大学本科或大专学历，具有1年及以上P2P行业客服主管经验者优先2、有客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程，掌握一定的金融行业知识。3、高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力。4、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力。5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。6、具有较强的客户关系处理能力，能独立处理紧急问题；7、具有较强的书面表达能力，能够熟练完成各类分析总结报告、熟练使用WORD、EXCEL、PPT等办公软件。
招聘质量客服的工资一般是多少
朝阳售前客服 ￥7570元
上海执行客服 ￥6700元
上海网销客服 ￥9880元
海口电子商务客服 ￥3880元
信用卡分期客服 ￥7420元
北京客服助理 ￥5570元
哈尔滨质量技术员 ￥5500元
售前客服主管 ￥8100元
揭阳客服组长 ￥4210元
广州网络销售客服 ￥7810元
