外呼中心主管工作职责
岗位职责:
1负责团队组建和管理,激励团队不断提升服务质量,打造高绩效团队;
2负责电话营销相关制度规范的制定,报请后贯彻执行并监督执行;
3带领团队达成月度、季度、年度绩效考核目标;
4对团队阶段工作(以日/周/月为单位)的达成情况进行督导;
5深入了解各行业信息,挖掘要点,定期对数据来源和质量进行有效分析及反馈、定期更新话术及培训课件;
6针对教育教学、服务以及销售模式进行深度思考,不断颠覆挑战既有条件和框架,尝试新的销售模式和方法,不断提升团队整体电话销售能力;
7在日常工作中及时帮助坐席解答疑难问题,并在事后作为培训素材对团队成员进行辅导;
8收集并整理客户反馈,进行客户需求分析,为培训及产品创新等提供依据;
9协助上级领导完成临时性工作。
任职要求:
1具有3年以上相关领域团队管理经验,具备呼叫中心或同行业管理经验者优先考虑;
2具备较强的责任心和执行力,能承受工作压力,富有电销工作热情和团队意识;
3优秀的语言表达能力和应变能力,善于沟通并倾听客户需求,亲和力强,有耐心;
4有较好的逻辑思维及时间管理能力,良好的人际关系处理能力,能有效领导及管理团队人员。
5熟悉培训流程,能及时为团队提供培训及辅导,帮助团队提升业务技能;
6从事过教育辅导行业者优先。
招聘外呼中心主管的工资一般是多少
淘宝客服主管 ¥6510元
品质主管经理 ¥9380元
商管主管 ¥6220元
微生物主管 ¥9910元
微信营销主管 ¥10190元
财富中心总监 ¥17890元
泉州qa主管 ¥5830元
部门主管 ¥8070元
java开发主管 ¥17720元
西厨主管 ¥4850元