售后支持客服工作职责
岗位职责:
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
一个客服人员应具备的基本素质:
1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上。
3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。
任职要求:
1.熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验!2.头脑清晰,思维敏捷,待人热情,善于交流,有良好的服务意识,工作耐心细致;3.普通话标准,具有亲和力,具备良好的沟通能力,工作积极严谨,做事认真,踏实肯干;4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识;5.听从工作安排,适应压力环境下工作,能很好的配合团队工作;6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;7.打字速度快,熟练办公软件。
招聘售后支持客服的工资一般是多少
北京金融客服 ¥8230元
平安售后客服 ¥10470元
银行客服 ¥7020元
客服 ¥5490元
电商客服主管 ¥7370元
物业客服管家 ¥4280元
快递客服 ¥4700元
客服主管 ¥6690元
美团客服 ¥4790元
拼多多客服 ¥5070元