售后客服主管岗位职责是什么售后客服主管的职责及工作内容

售后客服主管工作职责

岗位职责：岗位职责：1、负责项目理规章制度服务规范的建立工作2、负责组织部门的制度制定与实施3、负责团队人员的电话技能的提升，培训的开展工作4、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作5、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作6、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查，发现问题及时纠正7.负责组长/班长/坐席/支持岗位的绩效考核及员工激励等工作；8.妥善解决各类突发事件；9.负责收集归纳呼叫中心各项运营数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据。

任职要求：1.2年以上呼叫中心运营管理经验；2.熟悉呼叫中心各项业务操作流程和KPI；有银行业呼叫中心管理经验优先3.较强的服务意识和责任心，富有耐心和热情。