IT客服专员岗位职责是什么 IT客服专员的职责及工作内容

IT客服专员工作职责

岗位职责：1、客户服务维系工作，提高客户对产品的依赖度，控制客户的流失，完成客户服务到期前的正常续约。2、协调厂商客服及技术等各方资源，帮助客户解决产品使用中的各种问题，为客户提供优质满意服务。3、负责执行客户日常服务维系计划，进行客户关怀回访，解答客户提出的问题，定期将公司的服务能力、产品价值呈现给客户。4、负责将产品新功能及新的变化点，传递给客户，让客户充分了解产品的价值，提升客户产品的使用率。5、向客户推介新的增值服务，提升客户的价值。

任职要求：1、具有大专及以上学历，致力于在IT、互联网、通讯等领域寻求发展机会的活力精英；2、具有良好的语言表达能力和沟通能力，有较强的自我学习能力、商务谈判能力；3、具有良好的精神面貌、阳光、热情；有较强的服务意识和亲和力，了解基本的商务礼仪；4、有很好的执行力，工作主动性强，有韧性，勇于挑战自我；5、能够熟练掌握使用各种办公软件；