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岗位职责及工作标准

客服总台岗位职责及工作内容

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客服总台岗位职责

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客服总台需要做什么工作

客服总台工作职责

岗位职责:

1、负责客户来访接待和电话接待,向顾客提供咨询与服务;

2、耐心地接待处理顾客的投诉,并协调其他部门处理客诉工作;

3、办理发票开具、VIP卡办理、积分兑换、礼品包装、广播寻人、采访登记等工作;

4、协助部门经理/主管管理门店VIP会员服务,策划VIP会员活动;

5、协助部门经理/主管组织成立顾客委员会,组织顾客访谈工作,针对反馈的问题跟进解决;

6、负责总机话务及播音、总机设备的日常维护、检测;

7、协助挑选并负责播放卖场背景音乐,卖场广播的录音、播音,登记营业部门选送的播音稿,不定时播诵公司促销活动的广播稿;

8、完成部门经理/主管交办的其他工作。

任职要求:

1、本科以上学历,2018应届生亦可;

2、工作认真负责、责任心强;

3、形象气质佳,亲和力强,有良好的团队协作能力;

4、对客服工作充满激情,具备随机应变的工作能力;

5、普通话等级证书者,优先考虑。

上班时间:早班9:00-16:00

晚班15:00-22:00

倒班制,月休4天

招聘客服总台的工资一般是多少

金华文员客服 ¥12910元

商家客服 ¥6860元

长春客服 ¥4990元

吉林网络客服 ¥5080元

贵阳物流客服 ¥15540元

南宁品牌客服 ¥4000元

京东在线客服 ¥9730元

银行客服 ¥7020元

大连淘宝客服 ¥4680元

客服部 ¥6840元