客服热线人员工作职责
岗位职责：（能接受倒班制度，夜班提供夜班补助，可安排面试）
1、负责在线与电话解答客户提出的业务咨询与投诉等事项的处理。
2、回复客户评价、处理后台客户订单等问题。
3、负责新老客户关系的维护，以及流失客户的二次激活。
4、将相关的信息录入到相应的系统。
5、对客户的所有问题耐心解答，对问题的处理进行跟踪与记录。
任职要求：
1、一年以上工作经验。
2、普通话标准流利。
3、熟练使用office软件、QQ、旺旺等即时通讯工具。
4、反应速度快，打字速度不低于50字/分。
5、有团队合作精神，具有良好的沟通能力，责任心强。
6、能够随机应变处理客户所反馈的问题及相关客诉。
