监听文员岗位职责是什么监听文员的职责及工作内容

监听文员工作职责

岗位职责：1、以《服务质量管理办法》为准，监听销售系录音、监查销售系对话，发现问题及时指正、干预、解决；2、监督是否有留私人资料等泄密公司秘密，制造山寨的情况；3、在服务质量监管过程中，发现优秀录音，供业务部门学习；评选出每个月服务质量奖。

任职要求：1、具有一定的洞察及分析能力，善于发现问题。为人正直，不包庇、不纵容违规行为，勇于揭发。2、一定的人际沟通能力和较强的抗压力；3、良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识；4、熟悉电脑，能熟练操作office办公软件；5、逻辑思维强、做事有责任感、具有良好的心态。