互联网金融工作职责
岗位职责:
1、完善和实施客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度;
2、负责客服团队的日常组务管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售后各环节的服务质量,完善质量指标体系;
3、负责部门团队的建设,通过专业知识的培训、经验传授等方法提升客服团队的水平(包括产品、服务规则、服务技巧培训);
4、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价;
5、善于分析总结,提高咨询转订单率、顾客满意度。
任职要求:
1、有网贷以及互联网金融行业经验(必备);
2、2年以上客服团队管理经验;
3、1年以上客服培训经验,能独立编写培训资料、课程;
4、良好的数据分析能力,通过数据及时发现客服存在的问题,并制定相应的解决方案;
5、熟悉客服团队的各种考核评判指标,具有优秀的售前销售技巧和售后投诉处理技巧和经验;
6、善于团队建设,能有效管理团队,能够基于店铺客服数据进行有效分析,发现问题并解决问题;协调与各部门的工作衔接及配合。
招聘互联网金融的工资一般是多少
金融实习生 ¥5990元
金融分析师 ¥9720元
金融投资顾问 ¥10150元
金融学 ¥7990元
金融贷款销售 ¥11670元
互联网产品助理 ¥5980元
珠海综合金融经理 ¥6300元
北京金融研究员 ¥15360元
互联网运营 ¥9720元
金融 ¥9580元