4s店保修员工作职责
岗位职责：
1.保修申报流程
-与客户耐心解释保修/善意保修政策，并针对客户投诉问题收集并准备材料；
-接受技术主管工作指令，按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策，及时完成保修和/或善意索赔以及相应的书面工作；
-保证索赔文档的完整性（如：客户签名、维修记录报告、诊断报告等）并就缺失文件向技术经理/主管报告；
-按照经销商政策和梅赛德斯-奔驰品牌政策，维护保修和/或善意索赔文件系统(例如ABC或Eskulab)的有序；
-按照北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的政策，在贮存设备内保存所有保修零件。确保保修件妥善报告并就缺失保修件向技术经理/主管汇报；
-对于ABC或Eskulab问题直接和服务顾问进行沟通；
-就保修、善意索赔和要求的支持性文档保持与北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的沟通；
-针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题；
-将保修和/或善意索赔回绝事宜通报技术主管或技术经理；
-确保经销商等能按索赔/善意保修的工作程序进行正确处理。
2.保修申请调解
-调解保修申请并与北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）核对文档；
-将矛盾通知技术主管/技术经理并跟踪情况；
-协助保修审计。
3.保修信息
-定期与服务顾问、技师和/或管理层沟通最新的保修和善意索赔相关信息。
4.GALA配件
-根据北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的政策定期把GALA配件整理并发送至WPIC。
5.报表汇编
-定期提供保修申请报告；
-分析进支付部分款项和被回绝的保修申请并在提供更好支持文件上给予建议。
任职要求：
学历/职业培训
-大专学历
相关工作经验
-具备至少3年以上汽车车间工作经验；
-汽车行业保修相关工作经验者优先。
相关知识和能力(非学历和职业培训)
语言及计算机能力
-具备基础的英语写作和英语口语能力；
-具备良好的微软Office软件操作能力；
-具备充足的售后信息系统知识。
专业知识及专业技术能力
-具备完备的汽车保修知识；
-具备完备的汽车架构、零件和组装方面的相关知识；
-具备基础的梅赛德斯-奔驰产品和车间流程知识。
其他通用能力
-细节导向意识；
-协调能力；
-分析能力；
-人际交往能力；
-沟通能力。
招聘4s店保修员的工资一般是多少
珠海保修工程师 ￥7600元
上海保修专员 ￥7580元
长沙保修员 ￥6500元
烟台保修员 ￥3750元
保修专员 ￥6330元
维保修工程师 ￥8200元
佛山保修员 ￥5470元
南京保修员 ￥8140元
广州保修员 ￥6620元
北京保修员 ￥7000元
